Détails du produit
Extraire les signaux du sentiment des clients afin que vous puissiez prédire et prévenir les escalades, réduire le désabonnement et protéger et augmenter les revenus.
supportlogic est une plate-forme de gestion d'expérience de soutien tout-en-un qui extrait les signaux de sentiment des clients pour prédire et prévenir les escalades, réduire le désabonnement et protéger et grandirRevenus.
Caractéristiques de clé
1.Opérations de soutien:
- Gestion d'escalade : prédire et empêcher les escalades d'allouer plus efficacement les ressources.
- Analyse des sentiments : aller au-delà des enquêtes client et déverrouiller la voix du client.
- Gestion du backlog : améliorer la réponse du support et réduire le temps à la résolution.
- Route de cas intelligente : attribuez la bonne ressource à chaque problème client et améliorez CSAT.
- Alertes proactives : Résoudre les problèmes plus rapidement en alertant les parties prenantes de votre entreprise.
- Compte Health Management : analyser les résultats de support et surveiller AT-Comptes de risque.
- Swarming & amp;Collaboration : Loop Expert dans le problème du client en utilisant votre application de messagerie préférée.
- Analytics de support client : Drilldans le sentiment des clients et le frottement des produits en utilisant des rapports personnalisés.
- SLA / SLO Management : Connectez-vous à une utilité facile à utiliserReporting et rationaliser les opérations de support.
- Analyse de texte : Identifiez les tendances entre les conversations pour trouver et résoudre les problèmes de service.
2.Surveillance et coaching de la qualité:
- Surveillance automatique de la qualité : Surveillez 100% des canaux de support avec zéro ressources QA supplémentaires.
- scores prédictifs CSAT et CES : agir sur les indicateurs principaux pour améliorer les métriques de qualité.
- COACHING d'agent : effectuer un coaching cohérent et objectif en temps réel.
- Builder de carte de score : Créez des rubriques personnalisées et évaluez les performances en fonction de vos critères.
- Rapports de QA : Tirez parti des rapports puissants pour mieux gérer la qualité du support.
- Analytique vocale : détecter la qualité et le coach d'appel sur100% des conversations de support.
3.Productivité de l'agent:
- Résumé de cas : Obtenez le contexte et dépannez rapidement en utilisant Generative Ai.
- Assistance prioritaire : prédire les escalades et réduisez le temps de gestion des cas.
- Assistance de réponse de cas : s'engager avec la confiance en utilisant des réponses génératives alimentées par AI.
- Assistance de traduction : Autorisez les agents à résoudre les cas dans n'importe quelle langue en utilisant Generative Ai.
- Enregistrement d'écran : Donnez aux clients personnelsSupport Ils peuvent référencer.
4.IA prédictive et générative pour le support client : Cette fonctionnalité aide à prédire et à prévenir les escalades des clients et à observer et à agir sur la voix du client en temps réel.
Cas d'utilisation
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détecter des idées cachées sur la satisfaction du client, l'urgence émise et les risques de revenus potentiels de chaque interaction de support. - acquiert une compréhension plus profonde de chaque relation client et prendre des mesures décisives en temps réel.
- Engagez chaque agent pour favoriser un support plus efficaceTout en offrant des compétences générales et d'autres moments de coaching.
- Demandez-vous sur les événements de désabonnement potentielprotéger et augmenter les revenus.
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