Supportlogic

2.Pemantauan dan Pembinaan Kualitas:

• Pemantauan Kualitas Otomatis : Pantau 100% saluran dukungan dengan nol sumber daya QA tambahan.span>
• prediktif skor CSAT dan CES : bertindak berdasarkan indikator terkemuka untuk meningkatkan metrik kualitas.
• pembinaan agen : Lakukan pembinaan yang konsisten dan objektif secara real time.
• pembangun scorecard : Buat rubrik khusus dan evaluasi kinerja berdasarkan kriteria Anda.
• pelaporan QA : Leverage pelaporan yang kuat untuk mengelola kualitas dukungan dengan lebih baik.
• Analisis Suara : Mendeteksi kualitas panggilan dan pelatih di100% dari percakapan dukungan.

3.Produktivitas Agen:

• ringkasan kasus : Dapatkan konteks dan pemecahkan masalah dengan cepat menggunakan AI generatif.
• prioritas Assist : Memprediksi eskalasi dan mengurangi waktu penanganan kasus.
• Case Response Assist : terlibat dengan kepercayaan diri menggunakan tanggapan berbahan bakar AI generatif.
• Assist Terjemahan : Agen Empower untuk menyelesaikan kasus dalam bahasa apa pun menggunakan AI generatif.
• perekaman layar : beri pelanggan pribadiDukungan Mereka dapat referensi.

4.AI Prediktif dan Generatif untuk Dukungan Pelanggan : Fitur ini membantu memprediksi dan mencegah eskalasi pelanggan dan mengamati dan bertindak berdasarkan suara pelanggan secara real time.

Kasus penggunaan

• mendeteksi wawasan tersembunyi tentang kepuasan pelanggan, masalah urgensi dan potensi risiko pendapatan dari setiap interaksi dukungan.
• Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang setiap hubungan pelanggan dan mengambil tindakan yang menentukan secara real time.
• Libatkan setiap agen untuk menumbuhkan dukungan yang lebih efektif yang lebih efektifSambil memberikan soft skill dan momen pelatihan lainnya.
• unggul dari acara churn potensial dengan sistem peringatan dini yang memberdayakan tim dukungan dan keberhasilan pelanggan keLindungi dan Tumbuh Pendapatan.